Làm thế nào để khiếu nại và hoàn tiền khi mua hàng giả, hàng nhái trên Shopee, Lazada, TikTok Shop?
Hàng Giả, Hàng Nhái Tràn Lan Trên Các Sàn Thương Mại Điện Tử: Giải Pháp Nào Cho Người Tiêu Dùng?
Trong thời đại mua sắm trực tuyến, hàng giả và hàng nhái đang tràn lan trên các sàn thương mại điện tử như TikTok Shop, Shopee, Lazada, và Tiki. Các mặt hàng này được quảng cáo công khai với mức giá rẻ khó tin, thu hút đông đảo người mua.
Thực Trạng Đáng Báo Động
Theo Tổng cục Quản lý thị trường (QLTT), năm 2023 đã xử lý 764 vụ vi phạm trong lĩnh vực thương mại điện tử, phạt tiền lên đến 12 tỷ đồng, với tổng giá trị hàng hóa gần 6 tỷ đồng. Các vi phạm phổ biến bao gồm bán hàng nhập lậu, hàng giả, hàng không rõ nguồn gốc xuất xứ, và hàng vi phạm quyền sở hữu trí tuệ.
"Ma Trận" Hàng Giả, Hàng Nhái
Dù cơ quan chức năng đã mạnh tay xử lý, tình trạng bán hàng giả vẫn không có dấu hiệu giảm bớt. Trên TikTok Shop và Shopee, nhiều cửa hàng bán túi xách của các thương hiệu nổi tiếng như Chanel, Louis Vuitton, Gucci với giá chỉ từ vài chục đến vài trăm nghìn đồng. Thậm chí, một số cửa hàng còn áp dụng mã giảm giá, khiến giá sản phẩm trở nên rẻ hơn và miễn phí giao hàng.
Một số cửa hàng lại tinh vi hơn, livestream quảng cáo hàng hiệu với giá hàng chục triệu đồng. Ví dụ, một chủ shop thời trang tại quận Hà Đông (Hà Nội) quảng cáo chiếc váy len Gucci giá hơn 33 triệu đồng, nhưng lại giảm giá vài triệu đồng khi mua tại cửa hàng. Tuy nhiên, khi Đội QLTT số 11 thuộc Cục QLTT Hà Nội kiểm tra, chủ cửa hàng thừa nhận đây là hàng trôi nổi.
Không chỉ thời trang, các sản phẩm khác như mỹ phẩm cũng không thoát khỏi tình trạng này. Minh Anh (22 tuổi, Hà Nội) chia sẻ, cô từng mua phải kem dưỡng giả trên Shopee dù đã đọc kỹ bình luận. Khi phát hiện sản phẩm không đúng, cô nhắn tin nhiều lần cho chủ shop nhưng không nhận được phản hồi.
Cách Xử Lý Khi Phát Hiện Hàng Giả
Bước 1: Giữ nguyên hiện trạng hàng hóa và các chứng cứ liên quan để có thể liên hệ người bán, yêu cầu đổi hàng, hoàn trả tiền hoặc bồi thường.
Bước 2: Vào đơn hàng vừa mua, bấm yêu cầu trả hàng hoàn tiền.
Bước 3: Yêu cầu trả hàng hoặc hoàn tiền với lý do nghi ngờ hàng giả, hàng nhái, kèm theo hình ảnh thực tế về tình trạng hàng hóa và ý kiến của người mua.
Bước 4: Nền tảng sẽ gửi yêu cầu đến người bán, yêu cầu họ cung cấp bằng chứng hàng chính hãng. Nếu không cung cấp được, nền tảng sẽ hoàn lại tiền và xóa sản phẩm, thậm chí đóng băng tài khoản người bán.
Ngoài ra, người tiêu dùng có thể thông báo hoặc làm đơn tố giác đến cơ quan Quản lý thị trường hoặc cơ quan công an nơi bên bán có trụ sở, cửa hàng, kho hàng.
Tổng cục QLTT cũng công khai đường dây nóng hoạt động 24/7 là 1900.888.655 để tiếp nhận các thông tin tố giác về hành vi kinh doanh hàng hóa nhập lậu, sản xuất, buôn bán hàng giả, hàng cấm, hàng hóa không rõ nguồn gốc xuất xứ.
Bảo Vệ Người Tiêu Dùng
Để bảo vệ quyền lợi của mình, người tiêu dùng cần lưu ý kỹ lưỡng trước khi mua hàng, chọn những cửa hàng uy tín, kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm và luôn giữ lại các chứng từ, hóa đơn. Trong trường hợp gặp phải hàng giả, hãy kiên nhẫn thực hiện các bước xử lý và báo cáo để góp phần làm sạch môi trường mua sắm trực tuyến.
