AI mang đến những đột phá gì cho các hãng viễn thông?

Các hãng viễn thông đang dẫn đầu trong cuộc đua ứng dụng AI, đặt kỳ vọng lớn vào tiềm năng của công nghệ này để cải thiện quy trình và dịch vụ. Tại hội nghị Mobile World Congress Las Vegas, các chuyên gia khẳng định rằng viễn thông sẽ trở thành một trong những ngành hưởng lợi lớn nhất từ AI.

1. Ứng dụng AI trong chăm sóc khách hàng và quản lý mạng

AI đang giúp các công ty viễn thông nâng cao trải nghiệm khách hàng bằng cách dự đoán nhu cầu và tối ưu hóa quy trình hỗ trợ. Trước khi khách hàng thực hiện cuộc gọi, AI có thể dự đoán họ muốn gì và đề xuất các hành động tiếp theo, giúp cải thiện hiệu quả xử lý yêu cầu.

Ví dụ, Verizon đã áp dụng AI để cải thiện dịch vụ khách hàng, tăng tỷ lệ trả lời lên 95% với độ chính xác 96%, nhờ vào hệ thống phân tích hơn 300 điểm dữ liệu từ mỗi cuộc gọi.

2. Quản lý hạ tầng mạng bằng AI

AI đang giúp các nhà mạng lập kế hoạch và tối ưu hóa việc xây dựng, vận hành mạng lưới. Sử dụng thị giác máy tính, AI có thể phân tích hình ảnh và video để lập kế hoạch cho các tháp di động thông minh, đồng thời giúp tiết kiệm năng lượng và bảo trì hệ thống một cách hiệu quả.

Với lượng dữ liệu khổng lồ từ mạng lưới, các hãng viễn thông có thể tận dụng AI để tự động hóa và tối ưu hóa quy trình, từ việc dự đoán nhu cầu thị trường đến quản lý chuỗi cung ứng.

3. AI trong quy trình nội bộ và tối ưu hóa chuỗi cung ứng

Verizon đang triển khai một bản sao kỹ thuật số của chuỗi cung ứng hoàn toàn tự động, sử dụng AI để theo dõi tồn kho và lên kế hoạch nhân sự dựa trên dự đoán nhu cầu thị trường. Điều này giúp công ty quản lý nhân lực hiệu quả hơn tại các cửa hàng, tổng đài và các kênh phân phối khác.

4. Biến trung tâm dữ liệu thành "nhà máy AI"

Một trong những đột phá lớn là việc các công ty viễn thông đang chuyển đổi các trung tâm dữ liệu thành "nhà máy AI", cung cấp cơ sở hạ tầng cho các mô hình AI. Với lượng dữ liệu khổng lồ từ hệ sinh thái của mình, Verizon tiếp nhận hơn 70 tỷ điểm dữ liệu hàng ngày từ 30.000 nguồn khác nhau, cho phép các mô hình AI phát triển mạnh mẽ.

5. Tương lai của viễn thông với AI

Các công ty viễn thông có lợi thế lớn trong việc tận dụng AI nhờ vào lượng dữ liệu khổng lồ và mạng lưới phức tạp. Theo Ronnie Vasishta, Phó chủ tịch cấp cao của Nvidia, câu hỏi hiện tại không còn là AI có mang lại lợi ích cho viễn thông hay không, mà là làm thế nào để khai thác tối đa tiềm năng của AI.

Kết luận

AI đang mang đến những bước tiến đột phá cho các hãng viễn thông, từ việc cải thiện dịch vụ khách hàng, tối ưu hóa hạ tầng mạng, đến chuyển đổi các trung tâm dữ liệu thành "nhà máy AI". Với những tiềm năng to lớn, AI chắc chắn sẽ tiếp tục định hình tương lai của ngành viễn thông.