Động lực cho dịch vụ công "thông minh" tại Hàn Quốc

Hàn Quốc, một trong những quốc gia dẫn đầu về Chính phủ điện tử, đang đẩy mạnh nỗ lực tiến tới chính phủ số thông minh bằng cách áp dụng các công nghệ tiên tiến như trí tuệ nhân tạo (AI) và điện toán đám mây. Mục tiêu của chính phủ là cung cấp các dịch vụ công toàn diện, cá nhân hóa nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người dân.

Hành trình 50 năm của chính phủ điện tử

Hành trình phát triển chính phủ điện tử của Hàn Quốc bắt đầu từ những năm 1960 khi chính phủ sử dụng máy tính IBM 1401 cho việc thống kê dân số. Từ đó, hàng loạt sáng kiến như Kế hoạch 5 năm tin học hóa hành chính và phát triển các mạng lưới thông tin quốc gia đã được triển khai nhằm hiện đại hóa quy trình hành chính.

Các bước tiến đáng kể đã được ghi nhận từ việc ban hành Đạo luật Chính phủ điện tử năm 2000, thiết lập Trung tâm dữ liệu chính phủ tích hợp, đến sự ra mắt của cổng thông tin Data.go.kr và Gov.kr. Từ năm 2010, Hàn Quốc liên tục nằm trong top 3 quốc gia có chính phủ điện tử phát triển nhất thế giới theo khảo sát của Liên Hợp Quốc, với hơn 37 triệu người dân sử dụng dịch vụ công kỹ thuật số.

Hướng tới chính phủ số thông minh

Thành công trong 50 năm qua không đảm bảo cho sự phát triển trong tương lai nếu chính phủ không vượt qua được những hạn chế hiện tại. Sự phân tán trong hệ thống dữ liệu giữa các bộ, ngành khiến việc cung cấp các dịch vụ tích hợp trở nên khó khăn. Để giải quyết vấn đề này, Hàn Quốc đã đề ra Kế hoạch Chính phủ số 2021 – 2025 với mục tiêu phát triển các dịch vụ công cá nhân hóa, một cửa, và tăng cường sự liên kết giữa các cơ quan chính phủ.

Các sáng kiến thông minh

Một loạt các dịch vụ công thông minh đã được triển khai nhằm cải thiện trải nghiệm người dùng, bao gồm việc mở rộng dịch vụ Mobile ID, tăng cường số hóa các giấy tờ hành chính và cung cấp dịch vụ dữ liệu cá nhân My Data. Hạ tầng kỹ thuật số của chính phủ cũng được nâng cấp, với việc chuyển đổi từ mạng dây sang mạng 5G và tích hợp các tổng đài của các cơ quan chính phủ vào một hệ thống duy nhất.

Kết luận

Hàn Quốc đang tiên phong trong việc xây dựng chính phủ số thông minh với sự kết hợp của công nghệ hiện đại và sự đổi mới hành chính. Những nỗ lực này không chỉ nâng cao hiệu quả công việc mà còn đáp ứng kỳ vọng ngày càng cao của người dân về các dịch vụ công cá nhân hóa và thông minh.