Wallaby - "trí não AI" mới của Walmart, hứa hẹn cách mạng hóa bán lẻ

Một mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) tiên tiến, tập trung vào lĩnh vực bán lẻ. Với sự hỗ trợ từ công nghệ AI, Wallaby hứa hẹn sẽ cách mạng hóa cách khách hàng và nhân viên tương tác trong hệ sinh thái bán lẻ của Walmart.

1. Wallaby: Trí tuệ nhân tạo (AI) cho bán lẻ

Wallaby được huấn luyện trên dữ liệu mà Walmart đã thu thập trong suốt hàng thập kỷ, giúp nó hiểu sâu sắc cách mà nhân viên và khách hàng tương tác với công ty. Điều này giúp Wallaby phản hồi tự nhiên hơn và phù hợp với giá trị cốt lõi của Walmart – tập trung vào dịch vụ khách hàng.

2. Thử nghiệm nội bộ của Wallaby

Theo Desirée Gosby, Phó chủ tịch mảng công nghệ mới tại Walmart Global Tech, Wallaby hiện đang được thử nghiệm nội bộ, chủ yếu trong các hoạt động của nhân viên. Công ty muốn đảm bảo rằng mô hình này hoạt động hiệu quả trước khi triển khai rộng rãi đến người tiêu dùng. Bà Gosby cho biết rằng các ứng dụng đầu tiên của Wallaby sẽ nhắm đến việc cải thiện trải nghiệm khách hàng.

3. Kho dữ liệu khổng lồ hỗ trợ phát triển Wallaby

Walmart sở hữu một lượng dữ liệu khổng lồ từ khách hàng, nhân viên, logistics, và hoạt động bán lẻ, giúp họ phát triển Wallaby bất chấp chi phí lớn. Wallaby chỉ là một trong nhiều mô hình mà công ty dự kiến sẽ triển khai vào các ứng dụng khác nhau trong tương lai, nhằm tạo ra các giải pháp bán lẻ thông minh hơn.

4. Cách tiếp cận đa dạng với AI

Walmart đã xây dựng một nền tảng có tên Element, cho phép tích hợp nhiều mô hình AI khác nhau, bao gồm cả Wallaby và các mô hình từ bên thứ ba. Điều này mang đến sự linh hoạt cho công ty trong việc lựa chọn mô hình AI phù hợp cho từng nhu cầu cụ thể. Trước đây, Walmart đã sử dụng GPT-4 cho các ứng dụng như trợ lý khách hàng trực tuyến, cải thiện trải nghiệm mua sắm trên nền tảng di động và trang web.

5. Ứng dụng AI trong hoạt động bán lẻ

AI đã và đang đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý chuỗi cung ứng, tồn kho, và hỗ trợ nhân viên tại các cửa hàng Walmart và Sam’s Club. Tại trụ sở Bentonville, AI giúp nhân viên tra cứu chính sách và hướng dẫn công việc nhanh chóng hơn. Trên các nền tảng số, trợ lý khách hàng AI của Walmart giúp chatbot hiểu rõ hơn ý định của khách hàng, từ đó đưa ra các giải pháp tối ưu mà không cần yêu cầu phức tạp.

6. Cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm với AI

Trong tương lai gần, Walmart dự kiến phát triển thêm các công cụ cá nhân hóa dựa trên AI, giúp trải nghiệm trang chủ và các đề xuất sản phẩm phù hợp hơn với từng khách hàng. Những ứng dụng này sẽ được hỗ trợ bởi Wallaby, mang đến trải nghiệm liền mạch hơn cho cả khách hàng và nhân viên.

Kết luận

Với sự phát triển của Wallaby và các ứng dụng AI khác, Walmart đang không ngừng nâng cao khả năng cạnh tranh của mình trong lĩnh vực bán lẻ, đồng thời mang đến trải nghiệm mua sắm hiện đại và tiện ích hơn cho người tiêu dùng. Wallaby chính là bước tiến quan trọng trong hành trình này, hứa hẹn sẽ cách mạng hóa ngành bán lẻ trong tương lai.